新買的燃氣灶 炒菜出現紅色火焰

　　大江網/大江新聞客戶端訊陶欽儀、江南都市報全媒體記者蘭春報道：“購買時銷售人員保證，燃氣灶不會出現燃燒不充分的紅火現象，若出現可無條件退貨，所以放心下了單。現在一炒菜就出現紅色火焰，這明擺著就是欺騙消費者。”近日，南昌市民范女士向“江南微幫辦”欄目反映，她向南昌市新建區香江家居華帝專賣店(以下簡稱香江家居華帝專賣店)訂購的華帝牌抽油煙機及灶臺存在質量問題及虛假宣傳，而商家拒絕退換貨，引發消費糾紛。

　　范女士收到商家退款(手機截圖)。

　　據了解，正常情況下燃氣燃燒的顏色為淺藍色，如果燃燒不充分，火焰就會呈現黃色或是紅色，此時熱效率低，鍋底容易積碳。6月17日，范女士首次使用時，灶上即出現紅色火焰，且伴有嗆鼻味道。范女士隨即聯系商家要求退換貨，但遭遇推諉。

　　“商家先是建議繼續使用觀察變化，后又稱問題源于天然氣，而鄰居使用相同天然氣卻無此現象。”6月24日，本報記者陪同范女士到店交涉，商家表示需經專業檢測證明方可退貨，并安排了次日上門檢測。

　　6月25日，燃氣公司工作人員和售后人員現場檢測確認天然氣無異常，更換新灶臺后火焰依舊呈紅色。“更換新的灶臺之后，問題依然沒有解決，產品肯定存在質量問題。”范女士坦言，她對華帝品牌的產品已經失去了信心，需退貨退款。

　　“經過檢測，灶臺不存在問題，我們無法進行退款。”面對商家的回復，雙方協商一時陷入僵局。對此，記者向新建區市場監管局城郊分局反映了上述情況。6月26日，該局工作人員表示，介入調解后，香江家居華帝專賣店與范女士達成和解，商家已承諾為消費者辦理退貨手續。

　　6月27日，范女士告訴本報記者，退貨后她已經收到了商家的退款。