小切口破題 大民生答卷 ——萍鄉市推動“微改革·面對面”行動走深走實
江西日報全媒體記者盧瑛琦
中國式現代化，民生為大。
習近平總書記強調，“家事國事天下事，讓人民過上幸福生活是頭等大事”，明確要求“在加強基礎性、普惠性、兜底性民生建設和解決群眾急難愁盼問題上多辦實事，在健全社會保障體系、增強基本公共服務均衡性可及性上再上水平”。
萍鄉市深入貫徹黨的二十屆三中全會精神和習近平總書記關于保障和改善民生的重要指示精神，聚焦群眾急難愁盼問題，大力開展“微改革·面對面”行動，緊盯教育、醫療、“一老一小”等民生領域謀劃推出了一大批微改革項目，推動改革不斷順應群眾期待、滿足群眾需求。
人民有所呼，改革有所應。住院患者的陪護問題一直是困擾眾多家庭的一大難題。為有效紓解“陪護難”，萍鄉市在全市三級醫院推行“免陪照護”服務試點，積極創新陪護模式，通過豐富服務內涵、規范照護行為、加強人員培訓、強化政策支持，帶給患者質優價宜的專業服務，為患者及家屬帶來實實在在的便利與關懷。
“我愛人需要長期住院治療，家中老人、小孩都需要照顧，實在分身乏術。自從選擇‘免陪照護’服務，不僅愛人得到了精心照料，我也能安心工作，把家里家外都照顧好�！逼监l市市民李小萍望著恢復良好的愛人欣慰地說。
老百姓關心期盼什么，改革就推進什么。萍鄉市優化重點改革方案生成機制，線上開展“微改革大家說”，線下通過“屋場貼心會”等面對面征集群眾意見建議。同時，通過“12345”政務服務熱線等了解掌握社情民意，全面梳理微改革事項，確保改革選題精準回應群眾呼聲。
從病榻前的照護到餐桌上的熱飯，一張瞄準民生堵點痛點精準發力的改革責任網正在萍鄉織就，讓每一份民生期待都能落地有聲。
小炒肉、煮南瓜、炒雞蛋……中午12時，送餐騎手準時將熱氣騰騰的午飯送到萍鄉市湘東區下埠鎮栗塘村李伏英老人家中。“飯菜可口又實惠，還能送上門，太方便了！”李伏英滿臉笑意，連連點贊。
如今，萍鄉市累計打造城鎮社區老年助餐網點88個，農村具備助餐功能的居家養老服務中心585個，初步構建起城鄉統籌、布局合理、多元參與、共建共享的老年助餐服務網絡。
“針對村里很多老人行動不便無法去老年食堂用餐問題，我們構建了‘中央廚房+統一配送’的服務體系，為高齡、失能、行動不便的老年人開通了志愿者送餐入戶服務，讓更多老人享受到‘一頓熱飯’的幸福�！毕虏烘偙忝穹⻊罩行闹魅蝿⑾颊f。
改革風正勁，民生情更切�！稗k不成事”響應聯辦，家庭病床特需醫療服務，校園餐“四公開、四監督”……萍鄉市瞄準利益關系大、實施難度大的事項，確定首批20項重點“微改革·面對面”項目，市委主要領導專題調度，分管市領導聯系包抓，市縣聯動集成破題，業務部門協同推進，強化跟蹤問效、觀察評估、結項銷號管理，形成抓改革落實的閉環體系，確保“關鍵小事”辦成“民生大事”。
打開“萍鄉醫保通”微信小程序，進入“拍照查藥”功能，鏡頭對準藥盒輕輕一拍，屏幕立即顯示出生產廠家及附近定點藥店的藥品價格、導航路線。這項便民服務讓市民不禁贊嘆：“從查詢到比價再到導航一站式搞定，醫保服務真是越來越貼心！”
今年以來，萍鄉創新“醫保醫藥一碼通”服務機制，推出“醫保通”微信小程序。參保人員登錄即可關聯個人醫保信息，實現異地就醫、預約掛號、藥品比價等38項醫保服務掌上查詢辦理。
“我們的目標很簡單，就是讓群眾‘一碼在手、醫保無憂’。”萍鄉市醫療保障局黨組書記、局長鐘偉介紹，自今年4月21日上線以來，“醫保通”微信小程序日均用戶達3000人次。
改革在創新中奔涌向前。萍鄉市尊重基層和群眾的首創精神，注重用“新辦法”解決“老問題”，鼓勵部門、縣區、鄉鎮(街道)結合實際開展特色化、差異化的深度改革探索。車管業務“主動辦”服務，“警網融合”基層治理模式，優化“按月提取住房公積金償還商業貸款”業務流程……一批切口小、落點準、見效快的“微改革”陸續推出，切實解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。
兜牢民生底線既要織密保障網，更需在“微改革”細節處傳遞溫度——特殊困難群眾的基本權益保障正是這樣的暖心注腳。“人之初，性本善……”6月16日上午，萍鄉市兒童福利院康教樓里，特教老師領讀的聲音飄出窗外，一群特殊的孩子隨著節奏認真跟讀。
許多特殊兒童家庭因長期照料壓力大，家長身心俱疲。萍鄉市民政局搶抓試點機遇，依托市兒童福利院專業優勢，啟動“天使之家·為愛續航”困難家庭殘疾兒童托養項目，通過創新“喘息服務”托養模式，將兒童福利院服務對象從傳統的“孤棄兒童”拓展到“困境家庭兒童”等特殊群體，破解困難家庭的照護難題。
“孩子患有孤獨癥，我們平時照顧他幾乎耗盡全部精力，連出門辦事都難。現在有了‘喘息服務’，我們可以稍作休整，孩子也能在福利院得到專業康復訓練。”一位家長感激地說，該服務不僅減輕了家庭負擔，還通過專業干預提升了特殊兒童的康復效果。
萍鄉市堅持盡力而為、量力而行，從探索實施低收入群體分類認定機制，到暢通特殊群體勞動仲裁“綠色通道”，再到推行家庭病床特需醫療服務模式，始終緊盯特殊困難群眾的特點和需求因人施策，用小而實的改革舉措撬動民生服務的大提升，推動改革發展成果更多更公平惠及全體人民。
“我們堅持開門搞改革，組建以群眾代表為主體的‘微改革’觀察團，讓更多群眾深入改革現場、了解改革進展、評議改革效果，力爭推出的改革舉措更加可感可及，共同推動更多小微改革轉化為民生實事、群眾福祉。”萍鄉市委副秘書長、政研室主任，市委改革辦副主任張翼翼說。
改革如春風入懷，細微之處的改變，恰是城市最溫暖的底色，讓老百姓有了實實在在的獲得感。當前，萍鄉市正在征集“微改革·面對面”行動第二批重點事項，聚焦民生領域推動更多“小切口、大縱深”的改革舉措落地生根，全力書寫有質感的民生答卷。